BUSINESS INTELLIGENCE –
CÔNG CỤ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KINH DOANH
BI
là một
loại ứng dụng
công nghệ
để thu thập,
lưu trữ, phân
tích, và
cung cấp truy
cập dữ liệu để giúp
tổ chức, doanh nghiệp
đưa ra các quyết định
kinh doanh tốt hơn.
Các ứng dụng
BI bao gồm
các hoạt động của
hệ thống
hỗ trợ quyết định, truy vấn
và báo cáo,
chế biến
phân tích trực tuyến
(OLAP),
phân tích
thống kê, dự
báo, và
khai thác dữ liệu.
BI
có
một loạt các
ứng dụng thương mại và phi
thương mại, phổ biến nhất
là việc phân
tích các mô
hình như
doanh số bán hàng
và các xu hướng
chứng khoán,
giá cả
và hành vi của
khách hàng
để thông báo cho
doanh nghiệp
ra quyết định.
Vì lý do này
đôi khi BI còn được gọi là
phần mềm
hỗ trợ quyết định
Tính năng BI:
BI là
một hệ thống báo cáo cho phép tổ chức,doanh nghiệp khai
thác dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau về khách hàng ,
thị trường, nhà cung cấp, đối tác, nhân sự... và phân
tích/sử dụng các dữ liệu đó thành các nguồn thông tin có
ý nghĩa nhằm hỗ trợ việc ra quyết định
Thông thường, đầu ra trong
mỗi hệ thống ERP, CRM, HCM... là các dữ liệu đã sẵn sàng
phục vụ việc phân tích. Tuy nhiên, đối với nhiều TC/DN,
việc khai thác các dữ liệu này chưa được chú trọng nên
chỉ dừng ở các yêu cầu kết xuất báo cáo nghiệp vụ đơn
thuần của các phòng ban. Khá nhiều thông tin quan trọng
cho người ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược đã bị
bỏ qua do thiếu công cụ tổng hợp, phân tích, “móc nối”
các dữ liệu này, hoặc do người lãnh đạo không nhìn nhận
khả năng này nên không đặt ra yêu cầu với hệ thống CNTT.
Xét ở góc độ đầu tư thì đây là sự lãng phí lớn.
Với BI, DN dễ dàng có ngay thông tin phân tích
quản lý, để trả lời các câu hỏi như: “KH quan trọng nhất
của Doanh nghiệp hiện nay là ai?”; “Thị trường nào đang
mang lại tỷ trọng lợi nhuận chính?”... BI không chỉ là
một hệ thống hỗ trợ thông minh, giải pháp này có thể
giúp doanh nghiệp đạt tới mục đích cao nhất của kinh
doanh là tối ưu hóa lợi nhuận
Có khá nhiều giải pháp quản
trị như ERP (Hệ thống họach định nguồn lực DN), CRM
(Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng) đã chạm đến các
nhu cầu bức thiết này, tuy nhiên, ở góc độ khai thác của
nhà quản trị, chúng vẫn chưa đủ thỏa mãn yêu cầu phân
tích thông tin và hỗ trợ ra quyết định. Chính vì thế, BI
thực sự là giải pháp tối ưu tiếp theo giúp DN đạt mục
tiêu tối ưu hóa lợi nhuận bởi những giá trị sau :
-
Tiết kiệm chi phí :
Thông thường để biết được
lí do vì sao kết quả kinh doanh tháng này giảm so
với tháng trước, NQT thường phải tìm hiểu qua nhiều
kênh thông tin khác nhau từ phòng kế toán tới phòng
kinh doanh.., nhiều khi tiêu tốn khá nhiều thời
gian, nguồn lực. Còn với giải pháp BI, tận dụng ưu
thế có thể phân tích sâu theo nhiều chiều, NQT có
thể tìm ngay được nguyên nhân bị giảm doanh thu là
do đâu, cụ thể vùng miền nào mà không cần nhờ đến
bất cứ ai. Trong bối cảnh hiện nay, việc giúp DN
truy xuất nhanh gọn thông tin được coi như một giải
pháp giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt
động.
-
Loại bỏ hàng
kém hiệu quả :
Bằng cách đo lường các chỉ số đánh giá
hiệu quả hoạt động chủ chốt (KPI - Key Performance
Indicator) về số lần bảo hành, các mặt hàng bán chậm
nhất hay số khách hàng mua và tổng doanh thu bán
được từ những mặt hàng đó, BI còn giúp NQT biết được
những mặt hàng kém hiệu quả, làm tiêu tốn nhiều chi
phí cho các hoạt động hỗ trợ, tồn kho để từ đó ra
quyết định loại bỏ hay cải tiến thành một sản phẩm
mới.
-
Nâng cao năng lực
của nhân viên kinh doanh :
Trong DN có nhiều kênh phân phối, nhiều chi nhánh
đại lý, nhân viên kinh doanh được tổ chức thành
nhiều cấp nên việc đo lường và đánh giá hiệu quả làm
việc của nhân viên một cách chính xác thường khó
khăn và tốn nhiều thời gian. Để đánh giá đúng phải
dựa trên nhiều tiêu chí: doanh số, số khách hàng mới
tìm được, và phải có trọng số riêng cho từng kênh
bán hàng.. Với sự hỗ trợ của BI, NQT có thể đo lường
nhiều tiêu chí đánh giá, từ đó có những quyết định
thưởng phạt chính xác.
-
Cũng cố và làm
tăng sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng :
Nắm bắt thông tin khách hàng
ở nhiều góc độ khác nhau sẽ giúp DN phục vụ khách hàng
tốt hơn. Hệ thống BI cung cấp cho DN cái nhìn tổng thể
về khách hàng bằng cách phân loại khách hàng theo nhiều
tiêu chí khác nhau: độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống,
thu nhập, doanh thu... để DN có thể cung cấp những sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của họ hay có thể thiết kế
những chương trình khuyến mãi, quảng cáo riêng cho những
khu vực mà những đối tượng đó tập trung đông nhất.
|