|
Các sản phẩm phần mềm của H.T.L
được bảo trì miễn phí "12 tháng kể từ ngày
nghiệm thu" đưa phần mềm chính thức vào hoạt
động.
Phạm vi
và nội dung dịch vụ bảo hành và bảo trì phần mềm :
-
Duy trì hệ thống
Database và chương trình hoạt động liên tục.
-
Chỉnh sửa lỗi kỹ
thuật (nếu có) của phần mềm.
-
Tư vấn cách chỉnh
sữa và kiểm tra số liệu.
Phương
thức hỗ trợ và bảo trì phần mềm :
-
Giải đáp thắc mắc,
giải quyết các sự cố qua điện thoại, Fax, Modem hoặc
tại chỗ người dùng.
-
Sử dụng các công cụ
hỗ trợ truy cập trực tuyến qua Internet như email,
teamview...
-
Thời gian phản hồi
không quá 4 giờ.
-
Thời gian giải quyết
sự cố trong ngày làm việc hôm sau (đối với khách
hàng tại Tp.HCM).
-
Đối với khách hàng
ngoài Tp.HCM không quá 3 ngày.
-
Với những sự cố như:
virus, sự cố về điện, hỏng ổ đĩa cứng,… tùy theo mức
độ sự cố của từng trường hợp, công ty chúng tôi sẽ
có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm tại trụ sở của
Khách hàng.
Qui trình
hỗ trợ và bảo trì phần mềm :
 |
